Na AlugaVai, os produtos classificados como softwares, inteligências artificiais, plataformas digitais, ferramentas online, acessos temporários e serviços semelhantes possuem garantia vinculada ao prazo de acesso contratado no momento da compra.

Esta política se aplica a produtos com acesso por tempo limitado, incluindo plataformas como GPT, Lovable, Canva e produtos semelhantes.

1. Prazo de Garantia

A garantia desses produtos será válida durante todo o período de acesso contratado.

2. Quando a Garantia se Aplica

A garantia será aplicada nas seguintes situações:

• quando o acesso não for entregue ao cliente após a confirmação da compra;
• quando o acesso for disponibilizado com erro que impeça sua utilização básica;
• quando o acesso for interrompido, removido ou bloqueado antes do prazo acordado, sem culpa do cliente.
  
  

3. Reembolso

O reembolso do valor pago somente será realizado nos seguintes casos:

• quando o acesso contratado não for disponibilizado ao cliente;
• quando o acesso for encerrado antes do prazo acordado, sem que tenha havido descumprimento das regras informadas ao cliente.
  
  

Nos casos em que for possível, a AlugaVai poderá, antes do reembolso, tentar solucionar o problema por meio de:

• reenvio do acesso;
• substituição do acesso;
• correção de informações enviadas;
• novo fornecimento equivalente ao contratado.
  
  

4. Quando a Garantia Não se Aplica

A garantia não será aplicada nas seguintes situações:

• quando o cliente perder o acesso em razão do descumprimento de qualquer regra de uso informada no atendimento;
• quando houver uso indevido do acesso;
• quando houver compartilhamento indevido, alteração de dados ou qualquer utilização em desacordo com as orientações repassadas;
• quando o problema decorrer de falha de internet, aparelho, navegador, sistema operacional ou configuração do próprio cliente;
• quando o cliente fornecer informações incorretas que impeçam a entrega ou o uso adequado do acesso.
  
  

Nessas hipóteses, não haverá devolução de valores.

5. Limitação de Suporte

A AlugaVai não oferece suporte técnico especializado relacionado a:

• funcionalidades internas da plataforma;
• configurações avançadas;
• treinamento de uso;
• personalizações;
• dúvidas operacionais detalhadas sobre ferramentas de terceiros.
  
  

Nosso atendimento se limita à entrega do acesso contratado e à verificação de eventuais problemas relacionados à disponibilização ou manutenção do acesso dentro do prazo acordado.

6. Solicitação de Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome utilizado na compra;
• data da compra;
• produto adquirido;
• prazo contratado;
• descrição do problema encontrado.
  
  

Sempre que necessário, poderão ser solicitados prints, vídeos ou outras evidências para análise.

7. Aceitação da Política

Ao adquirir produtos de acesso temporário na AlugaVai, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Garantia de Softwares e SaaS.